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選擇IT服務外包商的幾個誤區與簡單識別方法

選擇外包商的幾個誤區:

1. 輕信外包商的吹噓,有的外包商會吹噓自己有幾十甚至上百人。一位法國友人說過,在整個上海市真正的IT外包公司找不到幾家,因此,最好是到其場所參觀一下。在電腦城附近的IT公司一般都不專注于IT外包服務。

2. 有的外包公司只是公司的一個部門,如做電腦設備銷售的公司必須請一兩個普通電腦維護人員,但平時也讓他們做外包維護,能賺多少是多少,技術水平自然也不適合企業的要求。而專業的IT服務公司,如悉士凱樂,是專業的企業IT外包顧問公司,所有的工程師都具備專業的技術與經驗。兩者不能相提并論。

3. 不要輕信外包商的承諾,如技術支持響應時間和技術問題解決的時間,有的外包商承諾自己可以在接到故障通知的1個小時內到達現場,這個一是不現實的。一般國際化的IT服務企業也只能做到四小時到場的承諾,并不做解決問題時間的承諾,除非現場考察后才能承諾。

4. 不能只看重價格因素,專業IT專家與普通網管人員的薪資水平相差幾倍。從服務的角度來講,專業的公司能使企業的電腦與網絡一直穩定和安全,雖然服務費用較貴,但減少了IT問題對業務的影響和隱患,企業得到更多實際的回報。

服務水平簡單的識別方法:

1. 服務的電腦系統是否頻繁中毒?

2. 網絡是否經常緩慢或中斷?

3. 是否問題解決不了就重裝系統?

4. 服務人員技術水平和穩定性?

5. 服務人員的形象與工作年限?

6. 問一問企業網絡管理與安全的方法論,如果只是談殺毒軟件,防火墻,不能隨便上網等東西,就有問題。

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