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企業如何獲得最佳外包服務

Mark Samuels對長期外包合同中基準評定重要性的報道。在簽署長期外包協議時,應該注意到價格和技術需求都會變化。不少企業會錯誤的與某個供應商簽署五到十年的外包合同。對于IT界來說, 十年是一段太長的時間。

回到1995年,Computing首次報道公共和私營企業外包業務高潮時,我們曾透露出The Body Shop 和Sainsbury這樣的英國企業將出于商業目的而使用網站。今天,如果有英國企業不通過網站來幫助銷售服務和產品,那肯定是瘋了。十年前,許多簽署長期外包合同的企業都是為了拼命挖掘網站的潛力。

Meta Group基準和評定副總裁Neil Barton說,這樣的信息革命可能給IT總監們,特別是那些在價格和責任上都已經綁定給某個特定供應商的總監們帶來麻煩。合同開始執行一段時間后,隨著技術需求和條件的變化,價格改變了。

他說:“當你簽署一份長達7年甚至10年的合同時,就存在一個定價的問題。對于渴望外包IT服務的企業來說,執行官需要保證企業得到最具市場競爭力的價格”。IT經理們一般會被要求在合同中增加基準評定條款。

IT外包在中國

  資源外包的本質就是資本、技術、人力的更有效利用。美國著名的管理學者杜洛克曾預言:“在十年至十五年之內,任何企業中僅做后臺支持而不創造營業額的工作都應該外包出去?!?/p>

  人類社會已進入信息技術時代,信息技術正日益成為我們工作和生活中的一個重要部分。隨著社會發展對信息技術的依賴性日益增長,該領域的外包愈發成為世界經理人關注的熱點。IT外包在企業構建核心競爭力、加速信息化建設的進程中發揮著不可忽視的作用。

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  IT外包已經流行了多年??逻_公司在十多年前宣布將其所有的信息系統職能外包給IBM和DEC等公司時,真正吹響了IT外包的號角。這項史無前例的IT外包合約在市場上引起了強烈震撼。此后,許多大公司紛紛效仿,IT外包在國際上蔚然成風,尤以歐美國家為代表。各大系統解決方案供應商也針對這種需求爭相提供這方面的服務。 據國際數據集團(IDC)的調查,1996年全球各個公司用于IT外包的費用就達860億美元,僅美國就達到了412億美元,到了2001年,全球的IT外包的市場將達到1366億美元。預計到2010年,全球的IT外包的市場就將達到5000億美元。此外,全球IT外包服務市場的復合年增長率為12.2%,而亞太地區則為15.1%。

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IT外包買到的是一種能力

 解放網訊 最近,IBM全球服務部中國區戰略外包副總經理郭世勛就企業關注的“外包”問題闡述了外包在企業發展中扮演的角色,以及如何正確對待和利用外包這種企業運行方式。

  他認為,外包這個詞翻譯得并不準確。IT基礎設施的轉移并非釋放自動尋的導彈那樣可以就此置之不理,企業IT團隊擺脫了日常運維工作,同時加重了業務和戰略方面的職責,于外包供應商的關系就和從前在公司內部業務部門之于IT部門,并非單向的需求和被需求,而是雙向的溝通和協同。在公司內部,溝通可以借助組織和制度的框架,當跨越公司的邊界,變得更加復雜,也就更加重要。IT外包賣出去的是物理資產,買到的是一種能力,提供與業務結合的IT的能力。

  郭世勛說,外包正在逐漸成為業界的共識,但往往知易行難。

  企業要在市場上克敵制勝,必須做到“因敵變化”

  2000多年前,在<孫子兵法>中,兵圣就天才地提出,“兵無常勢,水無常形。能因敵變化而取勝者,謂之神?!苯裉?,商場如戰場,企業要在日益細分、瞬息萬變的市場上克敵制勝,同樣必須做到“因敵變化”,因客戶而變化。

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